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Política de Cancelación & Términos y Condiciones

El pago total de la reserva se realiza al momento del check-in. Si la llegada es después de las 18:00, el cargo se realizará a la tarjeta de crédito registrada.

  • Depósito: Las reservas requieren un depósito equivalente al costo de la primera noche de estancia.
  • Cancelación Flexible: El depósito es reembolsable si la cancelación se realiza antes de las 15:00 (CST) seis (6) días antes de la fecha de llegada, sujeto a un cargo administrativo de $90 MXN.
  • Cancelación Tardía: En cancelaciones realizadas dentro de los seis (6) días previos a la llegada, el depósito no será reembolsable.
  • Cancelación de Último Minuto y No-Show: Si la cancelación ocurre dentro de las 24 horas previas a la llegada, el huésped será responsable del pago del importe total de la reserva. El saldo pendiente se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito en garantía.
  • Reservas Especiales: Las reservaciones no reembolsables o realizadas a través de terceros (OTAs) se consideran finales y están sujetas a políticas de modificación restringidas.
  • Política de Humo: Todas nuestras habitaciones son 100% libres de humo. Se aplicará un cargo de limpieza de $1,500 MXN en caso de incumplimiento.
  • Mascotas: No se admiten mascotas. El incumplimiento de esta norma generará un cargo automático de $1,500 MXN a la tarjeta de crédito registrada.
  • Horarios: El registro de entrada (Check-in) es a partir de las 15:00 h y el registro de salida (Check-out) es a las 12:00 h. En caso de permanecer más tiempo se realizará un cargo extra por 20% del costo dela habitación. Si tiene alguna pregunta, llámenos. ¡Con gusto le ayudaremos!

Términos y condiciones de llegada: 

  • El registro de entrada es a partir de las 15:00 h.
  • Si su llegada es después de las 18:00 h, le dejaremos su tarjeta de registro y llaves en la entrada con una de las cajeras de CHAI Café o nuestro asistente nocturno le atenderá.
  • El importe total debe abonarse a la llegada. Si la llegada es después de las 18:00 h, el cargo se realizará a la tarjeta de crédito registrada.
  • Al momento de realizar su registro el huésped acepta que la responsabilidad del pago por el total de noches reservadas no es renunciable y el cual está de acuerdo en la aplicación del reglamento interno del hotel y acepta cargos extras por daños causados en habitación o en áreas del hotel. 
    En caso de necesitar factura, esta debe de ser solicitada el día del pago e ingreso al hotel.
  • Si desea abrir una cuenta de consumo (acceder al servicio de cargo a la habitación de los consumos al restaurante CHAI), por favor, avísele a recepción y deje una tarjeta de crédito registrada, una por cada huésped que desee utilizar el servicio, con su nombre y apellidos, para que podamos preparar su recibo con antelación. En caso de que varias personas abran una cuenta para el mismo cuarto, por favor, al indicar el nombre de su habitación a los meseros, ¡recuerde indicar también su nombre!

Términos y condiciones de salida:

  • La salida es a las 12:00 h.
  • No se hacen reembolsos por salidas anticipadas.
  • Si sabe que va a salir antes de las 9:30 h, pase por recepción el día anterior para cerrar posibles cuentas y cuéntenos cómo ha ido su estancia.
  • Si desea disfrutar del día y salir por la tarde/noche, avísenos. Con gusto guardaremos sus

pertenencias en la oficina.

  • El hotel no se hace responsable por daños o robo de vehículos.

Reglamento Del Hotel

  1. RÉGIMEN CONTRACTUAL Y PAGOS. Al registrarse, el huésped acepta que la tarifa total de la estancia no es reembolsable en caso de salida anticipada o cancelaciones fuera de los periodos establecidos en la política de reserva.
  1. RESPONSABILIDAD Y CONSERVACIÓN DEL INVENTARIO El huésped recibe la habitación y su mobiliario en óptimas condiciones y se constituye como responsable solidario por cualquier daño, deterioro o faltante causado por culpa o negligencia propia o de sus acompañantes. Esto incluye textiles (manchas irreparables en blancos), equipo y áreas comunes. El costo de reparación o reposición será determinado según el valor de mercado actual.
  1. AUTORIZACIÓN DE CARGO Y GARANTÍA Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contraídas, el huésped autoriza expresamente el cargo de cualquier saldo pendiente, daño o faltante mediante los siguientes métodos:
  • Cargo Directo: A la tarjeta de crédito o débito proporcionada durante el registro.
  • Garantía Líquida: Aplicación del depósito en efectivo o transferencia realizado.
  • Plataformas Digitales: Para reservas vía OTAs (Booking.com o similares), este documento firmado constituye una prueba vinculante para la ejecución de cobros a través de sus respectivos centros de resolución.
  1. SEGURIDAD Y VALORES Por disposición de seguridad, el hotel no asume responsabilidad por objetos de valor, joyas o efectivo que no hayan sido resguardados en la caja de seguridad de la habitación, ni por incidentes relacionados con vehículos en las instalaciones.
  1. HORARIOS DE ESTANCIA
  • Check-in: A partir de las 15:00 hrs.
  • Check-out: Máximo a las 12:00 hrs. El uso de la habitación posterior a la hora de salida (Late Check-out) generará un cargo automático del 20% sobre la tarifa diaria, sujeto a disponibilidad.
  1. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES Sus datos personales están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Nuestro Aviso de Privacidad integral está a su disposición en la recepción y en nuestro sitio web oficial.